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[单选]在事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（）。

[多选]“诛大赏小”诛大的意思是指（）。

[多选]性格品质包括对自己、对服务对象、对工作、对生活的（）。

[单选]《庄子·达生》木匠梓庆的故事说的是（）。

[多选]语言的情感化从（）这些方面入手。

[单选]“山不向我走来，我就向山走去”这句话对应公务员心理能力中的（）。

[单选]“卧薪尝胆”的故事，可以说明修心养性的要义是（）。

[多选]公务礼仪普遍适用的原则有（）。

[单选]公务员在会见会谈时，坐姿应以舒展，随意为主，可长时间保持一个坐姿，也可频繁的改变姿势调整舒适度。

[单选]公务礼仪的作用是为公务员的行为提供一个礼仪的指南和（）。

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