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[单选]中国电信APP中的话费账单，提供历史（）个月及当月实时账单账单查询，可分号码查询账户、用户级账单。应付费用、优惠费用、实付费用一目了然。

[单选]用户为存量用户，11月10日办理改套餐，由套餐A改为套餐B并办理橙分期，套餐权益金第一次什么时候到账？橙分期首次扣款在什么时候？

[单选]用户为新用户，11月10日新入网并办理橙分期，橙分期权益金第一次什么时候到账？

[单选]在中国电信APP拉新首次绑定过程中，渠道视图后台查询不到手机号对应的门店NBR编码，或者手机号对应多个NBR编码，则需要员工手工输入本人真实姓名及现在工作门店的（）位NBR编码完成注册，查询门店后确认绑定。

[多选]举止礼仪中，蹲姿的注意事项

[多选]应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达，常用应答话术有

[多选]在工作中我们应该避免以下不雅的行为

[多选]在服务中递接物品的原则

[多选]用户投诉心理主要有

[多选]处理客户投诉的一般步骤

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