移动通信综合知识试题-第62页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[填空]对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。

[填空]由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。

[填空]（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。

[填空]受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

[填空]TD测试及试商用客户实行（）。

[填空]TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。

[填空]TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台。

[填空]TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程﹑（）。

[填空]当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。

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