知到跋山涉水答案-第94页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]客服人员应具备积极进取、水不言败的良好心态。

[单选]为了克服职业倦怠，小李通过培训提高自身的能力，以便能在容服岗位上应付自如。

[单选]兴趣人群指最近3-10条有购买行为，且在此期间没有加购或者收藏商品的客户。

[单选]不同类别的商品对于大小有不同的描述，比如尺寸，一般鞋子的大小是35码到43码之间，而衣服的尺寸表示为XS、S、M、L、XL、XXL。

[单选]一般情况下，客户在客服的良好服务下，完成了两次良好的交易后，不仅感受了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了升入了解。

[单选]一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的售后问题给与反馈，从而更好的服务客户

[单选]当客服人员发觉自己在工作中存在心态问题时，要及时作出调整，尽快回复健康、积极的工作心态。

[单选]MicrosoftExcel是微软公司一款文本文档处理和制作的软件。

[单选]客服人员不参加产品的退换货处理，因为这是仓储物流部门的工作。

[单选]打印订单属于售后处理。

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