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[单选]复旦大学薛华成教授曾指出，管理信息系统的三大要素不包括（）。
[多选]三种较为典型的电子商务模式是（）、（）和（）。
[多选]之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对（）的需求不同。
[多选]控制的基本过程都包括（）、（）、（）三个步骤。
[多选]信息管理的系统原则具体包括（）、（）和（）原则。
[多选]信息应用技术主要有两大类应用领域：一类是（）领域的信息应用技术；另一类是（）领域的信息应用技术。
[多选]信息安全技术包括（）、（）、病毒防治技术、身分鉴别技术、访问控制技术和备份与恢复技术等。
[多选]按空间状态分类，信息可分为（）、中观信息和（）。
[多选]信息管理学是以（）及（）为研究对象，研究各种信息管理活动的基本规律和方法的学科。
[多选]（）是指在社会组织、群体或团体的机构中有正式职位的领导；与之相对应，（）则是指组织上虽未正式任命或赋予职位，但具有专长权和影响力，且善于将其化为引导力和凝聚力，从而完成一定目标和任务的（事实上的）领导。
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