市场营销-第69页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]ofo共享单车APP--通过用户完成骑行，将奖励的骑车优惠券分享到朋友圈或指定人，从而使更多的人使用ofo共享单车。这种APP营销模式属于（）。

[单选]有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（）

[单选]特许经营是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员（受许人）在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。（）

[单选]时间和费用方法的主要不足在于它给客户带来不确定性，从而导致客户的不满。（）

[单选]改变饭店的色彩设计属于延伸型服务创新。（）

[单选]服务工作的多重角色导致员工角色冲突和角色压力。（）

[单选]服务品牌沟通包括可控制的沟通（如广告和促销）和不可控制的沟通（如口碑和公共关系等）。（）

[单选]集中化战略成功实施的标志在于，与那些整体市场的服务企业相比，企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。（）

[单选]当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时，就存在情绪劳动。（）

[单选]动态性和稳定性相结合的原则是建立在科学性原则的基础之上的。（）

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