铁路职业技能鉴定-第66页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有（）。

[多选]“全国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门（）和（）

[多选]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是（）

[多选]对旅客遗失物品应（）。

[多选]除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

[多选]下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是（）

[多选]车站要保证新、老兵优先（）。

[多选]（）应建立路风暗访制度，有关管理人员、路风监察人员均应按规定进行路风暗访并上报有关情况。

[判断]在发站列车开车前，旅客要求将软卧车票改签为硬座车票时，应核收退票费。

[判断]一列车票额实行全程复用，一席位售出后产生席位复用，如售出席位又产生退票，那么退回的席位和复用席位进行合并，生成原席位。

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