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[单选]智能建筑工程时钟系统子分部检验批不包含导管敷设分项。

[单选]智能建筑工程不涉及接地电阻测试记录。

[单选]接地故障回路阻抗测试中Ia的取值就是额定动作电流In。

[单选]在和客户沟通时，应注意不要有意打断客，在不打断客户的前提下，适时的表达自己的意见。

[单选]在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断的给予认同。

[单选]每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次的服务做铺垫。

[单选]如果客户提出的要求超出投诉处理人的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

[单选]在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第二个电话。

[单选]组成CRM的3个名词：（）

[单选]分析型CRM与（）密切相关。

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