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[单选]对格式条款有两种以上解释的，由提供格式条款一方享有解释权（）

[单选]携入120天内可以在电信网内做过户吗？（）

[单选]违约金收费标准（）

[单选]欠费状态下可以直接办理携号转网么？（）

[单选]首先，非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见您要求的书面道歉确实无法满足但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核、这句话运用了什么技巧？（）

[单选]针对较难说服的用户可采取的谈判策略是（）

[单选]用户投诉的内容一直围绕起因、背景给他带来的影响，以及由此而产生的委屈和困扰等，我们应该怎么办？（）

[单选]用（），告知客户产生争议的原因，消除抱怨情绪，并运用配合方式结束最后用户的问题。

[单选]同一类问题处理方法一致，对外解释口径一致，这是（）原则

[单选]请问，“您对我们的服务有哪些更好的建议？”是属于哪种提问方式？

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