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[单选]城市轨道交通服务补救的特点包括（）
[多选]投诉按乘客投诉的心理期望分为（）
[多选]城市轨道交通服务测评方法主要包括（）
[多选]按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）
[多选]城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即（）
[多选]服务质量波动可以分为（）
[多选]城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）
[多选]服务补救包括（）
[多选]城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（）几个阶段
[多选]城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响（）
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