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[多选]赠券这种促销工具的送达方式有（）等。

[多选]电子邮件营销最大的特点是（）。

[多选]根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（）。

[多选]有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。

[多选]下列属于电子商务优点的是（）。

[多选]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。

[多选]关系营销的主要类型和层次有（）。

[多选]企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。

[单选]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（）方式。

[单选]（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

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