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[单选]商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）

[单选]按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）

[单选]（）是厂商激励代理的最高形式。

[单选]（）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。

[单选]在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元`3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法

[单选]顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（）

[单选]在新产品采用过程的（），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。

[单选]（）是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。

[单选]（）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。

[多选]关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

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