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[填空]1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）
[填空]广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）
[填空]提出“投公众所好”公共关系思想的是（）
[填空]3CIS战略的意思是（）
[填空]在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）
[填空]所为“市场导向”实际就是（）
[填空]公共关系的基本程序为（）
[填空]根据公众对组织的态度，可分为（）
[填空]公共关系部门的基本职能有（）
[填空]评估公关效果的方法有（）
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