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[单选]建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

[问答]区域部门化

[单选]接受行李程序不包括接受入境团行李。

[填空]胜任特征模型的概念是由（）首先提出来的。

[问答]简述网络客服在处理异议的时候需要注意的事项。

[单选]按照社会协作系统学派的观点，组织作为一个社会的协作系统，其存在取决于（）

[单选]决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。

[单选]在试用期内，用人单位可以不依据最低工资标准，酌情支付工资。

[多选]组织调控层，由（）构成承担物流业组织的功能

[问答]拉动式供应链

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