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[填空]计算机系统中各种资源都有它们自己固有的特征，因此对它们的管理手段也有所不同，从资源管理的观点出发，操作系统应能实现以下五大管理功能：（）。

[填空]报告正文的结构一般由（）、主体和结语部分组成。

[填空]电信营业服务规范的核心内容是“（）”。

[单选]服务规范基本要点（）

[填空]“窗口”服务人员应为用户提供（）的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

[填空]因电信企业检修线路、设备搬迁、工程搬迁、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知用户；超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。

[填空]各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

[填空]电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

[填空]一个实际的通信系统通常由（）、（）和（）三大部分组成。通信网的系统模型主要由信源、发送设备、信道、噪声源、接收设备和信宿组成。

[填空]通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。

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