问题描述：
[填空]
“工欲善其事，必先利其器” ，给导游人员的启示是必须有过硬的（）。
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上一篇：在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种（）的审美体验。
下一篇：“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。
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