问题描述：
[多选]
首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。
A．一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
B．牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
C．牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
D．参加标书编写、技术应答等售前工作
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