问题描述:
[多选]
以下关于异议及投诉处理场景,营业人员做法正确的是()。
A.营业人员应首先安抚客户情绪
B.针对性地解决客户的问题
C.必要时请邮政营业局所负责人协助解决
D.产生异议或投诉,营业人员应坚持原则
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