问题描述：
[多选]
以下关于异议及投诉处理场景，营业人员做法正确的是（）。
A．营业人员应首先安抚客户情绪
B．针对性地解决客户的问题
C．必要时请邮政营业局所负责人协助解决
D．产生异议或投诉，营业人员应坚持原则
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