问题描述：
[问答]
下列关于顾客满意的论述，是正确的有（） A.顾客对其要求已被满足程度的感受 B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意 D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
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上一篇：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 E.适用性
下一篇：关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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