问题描述：
[多选]
首次电话跟踪工作内容包括（）
A．安抚客户及受害方
B．详细了解出险经过
C．收集案件主要信息
D．告知理赔流程和服务事项。
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上一篇：对于已经签订车险人伤小额案件调解协议的案件，医审人员在费用审核时仅进行上传资料和录入信息的复核，不再对人伤赔偿项目和金额进行审核和修改。
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