问题描述：
[多选]
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A．微笑对待
B．认真倾听
C．礼让三分，
D．严词拒绝
E．耐心解释
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- 我要回答: 网友(216.73.216.136)
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