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问题描述：

[问答] 质量管理的活动包括（）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量认证 D.质量保证 E.质量改进
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以下法定计量单位表达不正确的是（）。 A.50000kW B.J／mmol C.N．Km D.Μkg E.16A
下列关于质量特性的陈述正确的是（）。 A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 B.质量特性是定量的 C.产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性 D.质量的适用性建立在质量特性基础之上 E.由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的
将供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。这反映了质量管理八项原则中的（）。 A.管理的系统方法 B.过程方法 C.与供方互利的关系 D.供应链战略合作伙伴关系
采用（）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。 A.标杆比较法 B.直方图 C.流程图 D.排列图
如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。 A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉
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