问题描述：
[多选]
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A．本机；
B．非本机；
C．本机或是非本机；
D．以上都正确；
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