问题描述：
[多选]
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
A．事实清楚
B．责任清楚
C．责任人清楚
D．赔偿依据清楚
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上一篇：发生诈骗冒领时，应立即报警，有大堂经理和保安协助控制犯罪分子;如犯罪分子未遂逃跑的，记住犯罪分子的体貌特征和交通工具，寻求支援。（）
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