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问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务人员如果头发长于肩膀，在穿制服时，长发可以挽起发髻，使头发保持在（）。
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从乘客投诉内容角度来看，乘客投诉分为有责投诉和无责投诉。（）
硬性测评主要通过对各项质量指标，如准点率、列车运行图兑现率、投诉事件发生率等有关影响服务质量的指标进行量化统计，从而对服务质量进行评价。（）
地下铁路的线路全部都在地下。（）
城市轨道交通服务理念通常是在客运市场调查、客流预测的基础上，同时借鉴国内外相关企业理念和交通方式服务设计理念，通过明确目标客源、服务时间、服务内容等，形成最终的城市轨道交通服务设计理念。（）
一般有责投诉是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉。（）
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