问题描述：
[多选]
如果遇到客户改约，我们该如何处理，以下正确的是（）
A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在CSS系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务。
B．不用联系客户，直接改约
C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约
D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）
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