问题描述：
[多选]
与客户沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范引起客户投诉都属于言语不当导致的，以下属于言语不当的是（）。
A．用语不规范：你爱寄不寄、你爱投诉投诉吧等
B．质问客户或说话方式：不要催，你要我飞起来吗？
C．我难道配送每个订单都要打电话你吗？
D．您好，您有一份快递，大概20分钟后送到，请您稍后留意签收，谢谢！
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上一篇：服务礼仪差，如，语气不好、服务意识差（追问客户无具体行为描述，只是一个感知表述）、不敲门、未能较好使用礼貌用语导致客户反感，抽着烟进行配送等导致客诉，将扣罚50元/次。
下一篇：以下属于配送签收环节存在不规范行为的是（），如有以上行为产生客诉将扣罚100元/次。
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