问题描述：
[多选]
以下为二级客诉等级的是
A．因使用产品后对用户身体产生实质性伤害，或产品质量事故引发的批量性客诉（不涉及召回）或因企业经营管理问题引发的群体客诉。
B．抖音、快手/小红书、微博/黑猫投诉等自媒体平台发布负面影响，热度较高且持续发酵客诉，或其他部门、友商等渠道移交的重要客诉。
C．同一用户同一问题重复来电超过4次（不含）以上，一天时间内多次来电记为1次。
D．因产品质量故障（出虫、气味、外观瑕疵、产品局部塌陷、局部变形、异响、做工粗糙、尺寸误差、产品工艺设计、配件类）或质量疑义的客诉
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