问题描述：
[多选]
导游人员进行导游活动时，有以下（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A．有损国家利益和民族尊严的言行
B．以欺诈手段诱使旅游者消费
C．私自承揽或直接承揽导游业务
D．向旅游者索要小费的
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