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问题描述:

[问答] 银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
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