问题描述:
[单选]
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通
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- 我要回答: 网友(18.220.1.197)
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