问题描述：
[多选]
客服人员应该使用相关沟通技巧来吸引客户，以下关于客服人员使用沟通技巧正确的是（）。（）
A．顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以客服人员对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客。
B．遇到问题多检讨自己少责怪对方
C．处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手。
D．在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当放弃自己的原则。
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