问题描述：
[单选]
矩阵式流程图分 成纵．横向两个方向 ，横向表示工作的先后顺序，纵向表示承担该项工作的部门和职位．
A．对
B．错
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上一篇：物流客户投诉接待对每一起客户投诉都需要进行详细记录，如( )投诉内容．投诉要点．
下一篇：针对客户提出的投诉和意见，要严格保护公司利益，阐述公司立场，如依然无法与客户达成一致时，没必要浪费时间，置之不理让其冷静．
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