问题描述：
[多选]
一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A．制定发展规划
B．建立和完善规范和流程
C．负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D．负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
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