问题描述：
[多选]
对客户沟通的注意事项叙述正确的是（）。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C．物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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