问题描述：
[多选]
客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A．受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题
B．可以拒绝跟客服人员进行沟通
C．受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行
D．对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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