问题描述：
[填空]
社会政策的实质是政府在社会福利事务领域中的（）。
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上一篇：82岁的苏先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解身体恢复状况，并察看了其家中物品的摆放。另外，社会工作者还联系他的主治医生看了他的病历，以便摸清苏先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料的过程中，这位医务社会工作者运用的技巧有（）。
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