问题描述：
[填空]
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》（上铁客〔2018〕243号）规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
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