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问题描述：

[多选] 基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。
A．建立企业愿景与战略 B．平衡计分卡的设计 C．部门平衡计分卡的建立 D．岗位平衡计分卡的设计 E．企业KPI库的建立
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背景： 某矿井工程项目，在实施过程中，施工单位遇到了如下几种情况： 1．3月1日，在施工运输石门时，遇到原地质资料提供的断层破碎带，并发生严重冒顶，造成施工单位增加施工费用支出30万元，影响工期15天。施工单位在3月15日处理完冒顶事故后，向工程师提出了索赔。 2．在施工下山时，5月1日遇到地质资料提供的含水层，工程师认为该含水层不会造成大的事故，遂指示施工单位强行通过，结果导致涌水事故，造成施工单位经济损失50万元，影响总工期30天。事故处理完成后项目经理休假30天，回来后，项目经理提出了索赔。 3．8月1日在施工顺槽时，由于遭遇地质资料未提供的断层，使得煤层上移，重新找到煤层后，影响工期10天，施工单位额外支出费用30万元。施工单位在找到煤层后，立即向工程师提出了索赔。 问题： 1．分别分析几次事件中的索赔。 2．试述承包人的索赔程序。
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