问题描述：
[多选]
为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）
A．投诉受理及协调处理
B．故障受理及协调处理
C．提供业务使用参考信息
D．提供业务保障进度信息
E．主动协调处理重要客户业务异常
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