问题描述：
[多选]
针对手机网络故障，以下正确的是（）？
A．第一步：核实地市群障
B．第二步：核实历史投诉，确认故障号码，结合历史投诉情况，参考投诉处理结果解释，认可挂机，不认可转接专席
C．第三步：分析解释，1.查证是否开通上网功能；2.是否停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试；3.周围用户是否好用；4.出现的故障，如涉及通话中无法上网，确认客户是否开通VOLTE功能，未开通的为客户打开；5.换机换卡测试
D．转接专席
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