问题描述：
[多选]
客户联系到件网点要求理赔，网点应该怎么处理？
A．核实是否为我司责任，如非我司责任，做好客户解释，不予受理理赔
B．核实是否为我司责任，如是我司责任，则直接理赔后走仲裁
C．核实是我司责任，但不是到件网点责任，需及时升级至总部处理
D．核实是我司责任，且是到件网点责任，直接与客户沟通理赔
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