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施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、()、制定和优化实施方案、()、目标达成与持续改进。
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下一篇:帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如头脑风暴、()等,并不针对过程或产品中的数据,而是更强调一种(),强调要跳出框框,更多地用在管理和策划活动中。
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