问题描述：
[多选]
寄件人11月3日来电查询邮件，称邮件9896546872169在11月29日就停在上海王港处理中心没有动了，要求核查邮件情况，应询问客户哪些信息下单
A．询问寄件人的姓名电话地址
B．询问收件人的电话，如收件人姓名地址完整则不需要再询问
C．询问收寄双方的姓名电话地址
D．内件、数量、外包装、大概尺寸以及显著特征
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