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当前位置:百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

问题描述:

[多选] 城市轨道交通的人员因素包括()。
A.涉内人员 B.涉外组织 C.涉内组织 D.涉外人员
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客流量越小,城市轨道交通企业越能充分发挥其服务资源。()
服务质量差距分析模型中,()被称为最终的差距,它受到其他差距的影响,是其他差距累计的结果。
()是指乘客在消费交通服务过程中,其期望的水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
()决定了城市轨道交通服务的市场定位和主要吸引的客流群体,乘客的需求特征和层次也将随之确定。
()是城市轨道交通服务品牌最基本的组成部分,也是品牌要素中最核心的内容。
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