问题描述：
[单选]
与服务对象发生争吵、打架、恶语伤人、辱骂等不文明行为的管理措施包括：轮岗做志愿者2周，访谈患者15人，书写一份体验报告。（）
A．对
B．错
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上一篇：执行"首问负责制"，群众前来咨询或求助时，当职责不在本部门，直接让患者自行前往办理事务。（）
下一篇：科室负责人或护士长是服务态度行为投诉管理的第一责任人，承担管理责任，从第4次起，每再发生1次投诉，除处罚当事人外，每次再扣罚科室主任或护士长绩效。（）
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