以下哪项属于客服中心的一般违规行为（）。-知到吃不了兜着走答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 以下哪项属于客服中心的一般违规行为（）。

A．客服副理未按标准化要求抽听催收人员录音。每月不少于30通有效录音(通话时长大于45秒)，每周不少于8通有效录音，且抽查范围需覆盖每一名客服专员。 B．机构催收人员自称是中国大地总部的保后管理或总部其他岗位人员。 C．非主动索取，但言语之间引导投保人将现金或财物转至个人名下，且未按约定要求正确处置。 D．未妥善保管理赔材料、催收信函，造成相关材料缺失、遗失。