问题描述：
[多选]
以下关于ABC处罚说法错误的是（）
A．支援其它部门业务时沟通中出现恶意质问、与客户发生争执行为，不需要判定
B．出现1例B级员工部门当月质控成绩扣12分，另外当月可以参与加分项加分
C．沟通中出现态度不耐烦/态度敷衍，同时客户评价服务态度很差属于B级判定
D．如一个自然月内同一个同事有两个C级投诉，第二个升级为B级投诉
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