问题描述：
[多选]
如涉及重大场景需要帮助用户代报警的工单，有重大的客服处理中或者已关单，用户再次来电反馈，以下说法正确的是
A．有重大未关闭工单：查看工单记录或根据用户描述，未进行代报警，需要询问是否需要代报警
B．有已关闭重大工单：用户不认可处理结果再次进线，需要再次询问是否需要代报警
C．用户已自行报警且警官已受理，或查到未关闭工单中客服有代报警记录，则只需要升级工单（注意判断是否警方介入需要调证，执行警方调取信息流程）
D．有已关闭重大工单：用户不认可处理结果再次进线，不需要再次询问是否需要代报警
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