问题描述：
[多选]
《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》（银保监发〔2021〕24号）包括哪些内容
A．评价要素和等级
B．操作流程
C．评价结果及运用
D．工作要求
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